Stellenangebot Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

09.06.2021
Bramsche, Deutschland
Vollzeit

Duni ist seit 70 Jahren erfolgreicher Hersteller von hochwertigen Tischdekor- und Verpackungskonzepten für Hotels, Restau-rants, Cateringbetriebe und Einzelhändler. Wir bieten Ihnen goodfoodmood – die richtige Stimmung für jeden Anlass. Mit unserer Blue Mission setzen wir ein klares Zeichen zum Thema Nachhaltigkeit. Außerdem sind wir stolz darauf, heute mit über 2.500 Mitarbeitern in 24 Ländern Marktführer in Mittel- und Nordeuropa zu sein. Dabei erwirtschaften wir einen Jahresumsatz von rund 490 Mio. Euro. Unser Hauptsitz liegt in Malmö. Produziert wird in Schweden, Deutschland, Polen, Thailand und Neuseeland.

Für die operative Gestaltung und kontinuierliche Optimierung des Kundenservice Teams Profil Print sowie die Betreuung der Key Account Kunden speziell aus dem Bereich Kettenhotellerie und Systemgastronomie suchen wir eine Führungskraft (m/w/d). 

IHRE LEIDENSCHAFT

  • Sicherstellung der Einhaltung von Arbeitsabläufen sowie Durchführung von  Qualitätsmaßnahmen und Prozessoptimierung (Auftragsbearbeitung, Retourenabwicklung, Handling von Reklamationen)
  • Fachliche und disziplinarische Führung, Betreuung und Weiterentwicklung der unterstellten Mitarbeiter inklusive der Ermittlung von Schulungsbedarf
  • Vorbereitung und Umsetzung fachlicher Anpassungen und prozessualer Änderungen
  • Überprüfung der laufenden KPI (Auslastung, Erreichbarkeit, Servicelevel) und Definition von Maßnahmen und daraus abgeleiteten (Prozess-) Verbesserungsvorschlägen
  • Aufbereitung von Kennzahlen und Zahlenfeedback
  • Teilnahme und Umsetzung Duni-weiter sowie definierter kundenindividueller Projektarbeit
  • Unterstützung im operativen Tagesgeschäft
  • Teilnahme an (internationalen) Messen und Außendiensttagungen

IHR ERFOLGSREZEPT

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie einschlägige Erfahrungen in der direkten Kundenbetreuung im Vertriebsinnendienst
  • Führungserfahrung von Vorteil
  • Hohe Dienstleistungs- und Serviceorientierung und freundliches Auftreten in der Zusammenarbeit mit internen und externen Kunden
  • Sichere Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit zur kundenorientierten Sofortlösung
  • Starke Durchsetzungsstärke mit ausgeprägter Entscheidungsbereitschaft
  • Nachhaltiges, genaues Arbeiten in Verbindung mit einem hohem Qualitätsbewusstsein
  • Hohe Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit
  • Sichere Kenntnisse in den gängigen IT Anwendungen (MS Office/SAP) sowie hohe Systemaffinität und die Bereitschaft zur digitalen Arbeit
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

UNSER ANGEBOT

  • Attraktive Tarifkonditionen inklusive Zusatzentgelte wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement u.a. mit Fahrradleasing, Fitness- und Präventionstraining, Massagen am Arbeitsplatz
  • Firmeninternen Kantine u.a. mit täglich frischem Obst, kostenfreien Getränken und subventioniertem Essen
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung im Rahmen einer 35 Stunden/Woche mit Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Karrierechancen in einem internationalen und auf Langfristigkeit ausgelegten Konzern
Mitarbeiterin in der Verwaltung

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Josefine

Henkel

Personalreferentin, Duni GmbH

05461 82 241